Réclamation

Une réclamation est l’expression d’une insatisfaction qu’un client nous attribue et nous demande de traiter.

  • Un mécontentement prend le statut de réclamation uniquement quand il est exprimé.
  • Une réclamation se définit par trois composantes : une insatisfaction, attribuée à l’entreprise, avec une demande de traitement.

Elle peut être effective dans les cas suivants :

  • Abonnement, résiliation, modification de puissance etc.
  • Facturation : compteur non relevé, factures jugées anormales
  • Compteur défectueux : compteur bloqué, cassé, tournant anormalement etc.
  • Pannes électriques : Absence de courant, fil électrique coupé, tension trop élevée, faible tension, étincelles au poteau, Incendie, courant intermittent, disjoncteur défectueux etc.

Ainsi vous pouvez :

  • Ecrire à la SNE (Chef de Division Commerciale, Chef d’Agence, Directeur Départemental, …)
  • Vous déplacer à votre Agence.
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