Bon à Savoir

Quelques conseils

  • Ne jamais déplomber votre compteur, disjoncteur, coupe-circuit ;
  • Mettez le disjoncteur sur la position arrêt avant toute intervention sur votre installation intérieure ;
  • Ne pas intervenir sur votre installation intérieure en présence des enfants (brancher ou débrancher un appareil etc.) ;
  • Ne pas toucher un fil électrique nu ; entrez jamais dans les postes électriques ou les cabines de comptage de la SNE ;
  • Exigez de votre électricien que les masses de vos appareils soient mises à la terre ;
  • Eloigner-vous du réseau électrique lorsqu’il pleut ;
  • Ne pas utiliser d’appareils électriques avec des mains mouillées ou les pieds dans l’eau.

Les clients ont le droit de :

  • Consommer l’électricité
  • Recevoir régulièrement leurs factures
  • Faire des réclamations.

En cas de réclamation de facture que faire ?

  • Contactez le service commercial de votre agence selon le cas : manque d’électricité, surfacturation et non facturation.
  • Dans le cas où vous n’avez pas reçu votre facture, rapprochez-vous de la section relation clientèle de votre agence et réclamer votre facture
  • un enquêteur viendra relever l’index du jour de votre compteur, le service de réclamation inventaire permanent des abonnées établira une nouvelle facture.

Les obligations des clients de la SNE :

  • Les clients ont l’obligation de veiller sur le compteur posé à leur domicile. La SNE décline toute responsabilité en cas de vol ou de manipulation et pour cela, une amande lui sera infligée.
  • Payer ses factures dès réception pour éviter des redevances ou pénalités.
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